Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Floralia Creativa Madrid, S.L., en adelante, “Floralia Creativa Madrid, S.L.” o “la Empresa”.
Responsable del tratamiento: Floralia Creativa Madrid, S.L.
Domicilio social: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
La presente política se aplica al tratamiento de los datos personales recabados a través de la relación contractual y precontractual, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico o teléfono, solicitudes de presupuesto, reservas, pedidos, suscripciones, comunicaciones comerciales y, en general, cualquier interacción con la Empresa derivada de su actividad como estudio de floristería.
2. Recogida y tratamiento de datos
Floralia Creativa Madrid, S.L. podrá tratar los siguientes datos personales, en función de la relación mantenida con el interesado:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, firma, imagen cuando proceda, y, en su caso, razón social y cargo.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono y otros medios equivalentes.
- Datos de facturación y entrega: dirección de envío, datos necesarios para la emisión de facturas y gestión de pedidos.
- Datos de transacción: información relativa a compras, reservas, presupuestos, incidencias y devoluciones.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o mensajes intercambiados con la Empresa.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores en línea, datos de uso del sitio web y cookies, en caso de navegación por los canales digitales de la Empresa.
- Datos de preferencia floral o eventos: información facilitada por el cliente para la preparación de ramos, arreglos, decoración de eventos, bodas, aniversarios u otras celebraciones.
Los datos se obtienen principalmente del propio interesado. En determinados casos, podrán ser facilitados por terceros legítimamente autorizados o por personas que actúen en representación del interesado.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Floralia Creativa Madrid, S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y atención al cliente.
- Elaborar presupuestos, propuestas comerciales y reservas de servicios.
- Gestionar pedidos de flores, plantas, arreglos florales, suscripciones y servicios de decoración floral.
- Coordinar la entrega, montaje, instalación o recogida de productos y servicios solicitados.
- Emitir facturas, gestionar cobros, pagos, devoluciones y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, novedades o eventos relacionados con la actividad de la Empresa, cuando exista base jurídica para ello.
- Mejorar la experiencia de usuario, la calidad de los servicios y la atención prestada.
- Prevenir fraudes, proteger los derechos e intereses de la Empresa y garantizar la seguridad de personas, instalaciones y sistemas.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad concreta y podrá ser una o varias de las siguientes:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, presupuestos, reservas y servicios solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: en materia fiscal, contable, mercantil, de consumo, atención de reclamaciones y conservación documental.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible, así como para determinadas finalidades opcionales.
- Interés legítimo: para mejorar los servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad y atender solicitudes no contractuales, siempre ponderando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Floralia Creativa Madrid, S.L. no cederá datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal, sea necesario para la prestación del servicio o medie consentimiento del interesado, cuando resulte aplicable.
Podrán acceder a los datos personales, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios, las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de servicios informáticos, hosting, correo electrónico, mantenimiento web y soporte técnico.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y bancos, cuando sea necesario para gestionar cobros o devoluciones.
- Empresas de mensajería, transporte y logística para la entrega de productos.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas.
- Plataformas de gestión de clientes, reservas, facturación o comunicaciones, cuando se utilicen para la operativa del negocio.
- Autoridades públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
En todos los casos, Floralia Creativa Madrid, S.L. exigirá a los terceros con acceso a datos que apliquen medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Floralia Creativa Madrid, S.L. tratará los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o implicar acceso desde terceros países.
En caso de realizarse transferencias internacionales de datos, la Empresa garantizará que se efectúen con las salvaguardas adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias de seguridad, cuando proceda.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales efectivamente realizadas contactando con la Empresa en los datos indicados en esta política.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Con carácter orientativo:
- Los datos relativos a pedidos, facturación y obligaciones mercantiles y fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Las consultas y comunicaciones comerciales se conservarán mientras resulten necesarias para su gestión o hasta que el interesado solicite su supresión u oposición, cuando proceda.
- Los datos basados en el consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado o deje de ser necesario para la finalidad autorizada.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos conforme a la normativa vigente.
8. Derechos de las personas interesadas
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos trata la Empresa y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a la recepción de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud a Floralia Creativa Madrid, S.L. a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
La solicitud deberá contener, al menos:
- Nombre y apellidos del interesado.
- Dirección a efectos de notificaciones.
- Copia de documento acreditativo de identidad, cuando sea necesario.
- Petición concreta.
- En su caso, documentación adicional que facilite la localización de los datos.
Asimismo, el interesado podrá utilizar el teléfono +34 917 48 92 15 para realizar consultas sobre el ejercicio de derechos, sin perjuicio de que, por razones de seguridad y verificación, la solicitud formal deba realizarse por escrito.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá solicitarse mediante comunicación a [email protected] o por escrito a la dirección postal indicada. En caso de comunicaciones comerciales, el interesado podrá oponerse igualmente a su recepción mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactando directamente con la Empresa.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Información de contacto de la autoridad de control:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
- Sitio web: www.aepd.es
11. Seguridad de los datos
Floralia Creativa Madrid, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD. Entre otras, podrán incluirse medidas de:
- Control de accesos y gestión de credenciales.
- Protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción de datos.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Cifrado, seudonimización u otras técnicas de protección, cuando resulten adecuadas.
- Formación y compromiso de confidencialidad del personal autorizado.
- Revisión periódica de políticas, proveedores y procedimientos internos.
No obstante, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. La Empresa adopta todas las precauciones razonables para proteger la información, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes de seguridad.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con:
Floralia Creativa Madrid, S.L.
Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Floralia Creativa Madrid, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, instrucciones de la autoridad de control o cambios en la operativa de la Empresa.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios por los medios adecuados y, cuando sea necesario, se recabará nuevamente su consentimiento. Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer la versión vigente en cada momento.
El uso de los canales de contacto, la contratación de servicios o la navegación por los canales digitales de la Empresa implica la lectura y aceptación de la presente Política de Privacidad en lo que resulte aplicable.