Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Floralia Creativa Madrid, S.L. (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La Empresa es un estudio de floristería que presta servicios de diseño y decoración floral para bodas, celebraciones, eventos corporativos, hogares, oficinas, comercios y asesoría creativa integral.
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o la aceptación de presupuestos implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos de Servicio. Si el cliente no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, le serán de aplicación, además de estos Términos, la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios que resulte imperativa.
2. Alcance de los servicios
Floralia Creativa Madrid, S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño floral para bodas y celebraciones.
- Decoración floral para eventos corporativos.
- Ramos personalizados y bouquets de autor.
- Suscripciones florales para hogares y oficinas.
- Escaparates y ambientación floral para comercios.
- Asesoría creativa y coordinación floral integral.
Las características concretas de cada encargo se definirán en el presupuesto, propuesta creativa, contrato particular, correo de confirmación o documento equivalente aceptado por el cliente.
La Empresa podrá modificar la selección de flores, verdes, recipientes, tonalidades, texturas o elementos decorativos cuando ello resulte necesario por estacionalidad, disponibilidad, calidad del producto, condiciones de transporte o razones técnicas de diseño, garantizando en la medida de lo posible el estilo y valor acordados.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen:
- Permisos administrativos o licencias para eventos.
- Servicios de montaje estructural ajenos a la floristería.
- Alquiler de mobiliario, iluminación u otros elementos no florales.
- Personal adicional de coordinación distinto del contratado.
- Gastos de terceros, recargos de recinto o desplazamientos extraordinarios.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente se obliga a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre la contratación, incluyendo datos de contacto, dirección de entrega o montaje, horarios, accesos, restricciones del recinto y cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación del servicio.
El cliente será responsable de:
- Confirmar la exactitud de fechas, horarios, localizaciones y preferencias comunicadas.
- Obtener autorizaciones, permisos o conformidades de espacios, comunidades, hoteles, fincas, ayuntamientos o terceros cuando sean necesarias.
- Garantizar el acceso al lugar de entrega o montaje en el horario acordado.
- Informar de alergias, restricciones de seguridad, normas del recinto o condiciones especiales.
- Conservar adecuadamente los arreglos florales una vez entregados o instalados, siguiendo las indicaciones de cuidado proporcionadas por la Empresa.
El cliente no podrá utilizar los servicios para fines ilícitos, contrarios a la buena fe, lesivos de derechos de terceros o que perjudiquen el normal funcionamiento de la Empresa.
Si el cliente facilita instrucciones específicas que contradigan recomendaciones técnicas de la Empresa, asumirá la responsabilidad por los resultados derivados de dichas instrucciones.
4. Condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la oferta o contrato particular, los precios se expresarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
Las condiciones ordinarias de pago serán las siguientes:
- En servicios personalizados, la reserva del encargo podrá requerir un anticipo o señal para bloquear fecha, producto o equipo creativo.
- El importe restante deberá abonarse en la forma y plazo indicados en el presupuesto o factura.
- En suscripciones florales, el pago podrá realizarse de forma periódica según la frecuencia pactada.
- En servicios para eventos, la ejecución podrá quedar condicionada al pago parcial o total anticipado, especialmente cuando existan compras de producto perecedero o reservas de proveedores.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en cada contratación. La Empresa podrá rechazar pedidos o suspender servicios en caso de impago, devolución bancaria, fraude sospechado o incumplimiento de condiciones económicas.
El retraso en el pago podrá devengar, cuando proceda legalmente, intereses de demora y los gastos razonables de gestión de cobro, sin perjuicio de otras acciones que correspondan a la Empresa.
Los presupuestos tendrán la validez que en ellos se señale. Si no se indica plazo, se entenderán vigentes durante el período razonable de aceptación atendiendo a la naturaleza perecedera y estacional del servicio.
5. Política de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y a la preparación personalizada de muchos encargos, las cancelaciones y devoluciones se regirán por las siguientes reglas, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable a consumidores:
- Encargos personalizados: una vez aceptado el presupuesto y comenzado el trabajo de selección, compra o preparación de materiales, la cancelación podrá implicar la pérdida total o parcial de la señal o anticipo, en función de los costes ya incurridos.
- Eventos y bodas: si la cancelación se comunica con suficiente antelación, la Empresa podrá devolver, total o parcialmente, importes no comprometidos con proveedores, compras o reservas. Si el trabajo de diseño, coordinación o adquisición de materiales ya hubiera comenzado, podrán descontarse los costes efectivamente asumidos.
- Suscripciones florales: podrán cancelarse conforme al preaviso indicado en la contratación. Los periodos ya devengados o preparados no serán reembolsables, salvo error imputable a la Empresa o causa legalmente exigible.
- Productos entregados: por tratarse de bienes perecederos, no procederá devolución por desistimiento una vez entregados, salvo defecto, error de suministro o incumplimiento imputable a la Empresa.
En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la recepción o ejecución del servicio, aportando la información o evidencias que permitan su valoración.
Si la imposibilidad de prestación deriva de fuerza mayor, indisponibilidad grave de producto, restricciones de acceso o causas ajenas a la Empresa, esta podrá proponer una reprogramación, sustitución equivalente o reembolso de las cantidades no comprometidas, según corresponda.
6. Limitación de responsabilidad
Floralia Creativa Madrid, S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible al sector, conforme a la buena praxis florística y a las condiciones pactadas. No obstante, la Empresa no será responsable de:
- Daños derivados de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
- Retrasos o incidencias ocasionados por terceros, proveedores, transportistas, recintos o autoridades.
- Alteraciones en el estado de las flores producidas por calor, frío, humedad, ausencia de conservación adecuada o manipulación posterior a la entrega.
- Variaciones naturales en tonos, tamaños, apertura floral o duración del producto, propias de un producto vivo y perecedero.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, daños reputacionales o perjuicios consecuenciales, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.
La responsabilidad total de la Empresa, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo dolo, negligencia grave o los supuestos no limitables por ley.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulte aplicable la normativa de consumo.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre diseños, conceptos creativos, bocetos, propuestas, fotografías, textos, catálogos, presentaciones, composiciones y demás materiales elaborados por la Empresa pertenecen a Floralia Creativa Madrid, S.L. o a sus legítimos titulares.
El cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible para el fin concreto de la contratación. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de dichos materiales sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
La Empresa podrá documentar sus trabajos mediante fotografías o vídeos para fines de archivo, promoción comercial, redes sociales, portafolio o comunicación corporativa, siempre respetando, cuando proceda, la normativa aplicable y los derechos de imagen de las personas que pudieran aparecer. Si el cliente desea limitar dicho uso, deberá comunicarlo expresamente por escrito antes de la prestación del servicio.
8. Protección de datos y privacidad
Floralia Creativa Madrid, S.L. tratará los datos personales facilitados por el cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se utilizarán para gestionar consultas, presupuestos, contratación, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base legitimadora suficiente o consentimiento cuando resulte exigible.
El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento, mediante solicitud dirigida a [email protected] o por correo postal al domicilio indicado, acreditando debidamente su identidad.
Asimismo, el cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas generales, conflictos armados, pandemias, actos de autoridad, cortes de suministro, cierres de vías, fenómenos meteorológicos severos o indisponibilidad generalizada de transporte o suministros.
En tales supuestos, la Empresa podrá suspender, aplazar o reprogramar la prestación de los servicios sin que ello genere responsabilidad por daños indirectos, siempre que actúe con la mayor diligencia posible para minimizar el impacto y ofrecer una solución razonable al cliente.
10. Modificaciones de los términos
Floralia Creativa Madrid, S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el momento de la contratación o la expresamente aceptada por el cliente.
Cuando los cambios afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones esenciales, la Empresa procurará comunicarlo por medios razonables y con antelación suficiente, siempre que ello sea posible.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Salvo que la normativa de protección de consumidores disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Si el cliente tiene la condición legal de consumidor, la competencia territorial se determinará conforme a la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Floralia Creativa Madrid, S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá en vigor en todo lo demás.
En tal caso, la cláusula afectada se considerará sustituida o integrada por otra de contenido equivalente que respete la legalidad vigente y refleje, en la medida de lo posible, la voluntad original de las partes.
Aceptación: Al contratar o utilizar los servicios de Floralia Creativa Madrid, S.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.